Декларация ценностей клиентоцентричности

Стандарт «Государство для людей»

Стандарт для внутреннего клиента

Стандарт «Государство для бизнеса»

----------------------------------------------------------------------------------------------------

Обратная связь (опрос)

----------------------------------------------------------------------------------------------------

Приказ №10 от 04.03.2024 Об утверждении организационной модели внедрения и развития клиентоцентричности и Порядка сбора и анализа обратной связи от внешних и внутренних клиентов учреждения

Приложение №1 к Приказу №10 от 04.03.2024 Организационная модель внедрения и развития клиентоцентричности в учреждении

Приложение №2 к Приказу №10 от 04.03.2024 Порядок сбора и анализа обратной связи от внешних и внутренних клиентов учреждения

Приказ №12 от 04.03.2024 Об утверждении Порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов в учреждение и Перечня точек взаимоействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов в учреждение

Приложение №1 к Приказу №12 от 06.03.2024 Порядок ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов в учреждение

Приложение №2 к Приказу №12 от 06.03.2024 Перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов в учреждение

Приказ №139 от 29.12.2023 О внедрении принципов и стандартов клиентоцентричности в деятельность учреждения

Приказ № 12/1 от 06.03.2024 Об утверждении Порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности учреждения и Перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности учреждения

Приложение №1 к приказу №12/1 от 06.03.2024 Порядок ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности учреждения

Приложение №2 к приказу №12/1 от 06.03.2024 Перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности учреждения

Приказ №13 от 07.03.2024 Об утверждении Порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом в учреждении и Перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом в учреждении

Приложение №1 к приказу №13 от 07.03.2024 Порядок ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом учреждения

Приложение №2 к приказу №13 от 07.03.2024 Преречень точек взаимодействия с внутренним клиентом в учреждении

Приказ №41 от 10.09.2024 Об утверждении Порядка взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов в учреждении

Приложение №1 к приказу №41 от 10.09.2024 Порядок взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов в учреждение

Приказ №42 от 10.09.2024 Об утверждении Порядка взаимодействия с внутренним клиентом в учреждении

Приложение №1 к приказу №42 от 10.09.2024 Порядок взаимодействия с внутренним клиентом в учреждении

Отчёт о проведённой сегментации клиентов в рамках процессов рассмотрения обращений и запросов

Отчёт о проведённой сегментации внутренних клиентов учреждения

Отчёт о проведённой сегментации клиентов в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности учреждения

Отчёт об уровне удовлетворённости внешних клиентов обеспечением доступа к информации о деятельности учреждения